Diritto di recesso

Lo scopo di Paola Palopoli ("il Venditore" o “TRAME”) è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su www.trameatelier.com. I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto. I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco, preferibilmente tramite il corriere utilizzato dal Venditore per l’invio (DHL), o tramite altro spedizioniere, solo dopo aver compilato ed inviato a contatto@trameatelier.com il Modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) che trovi online nell'area “Servizio clienti” per ottenere il numero di reso (il Venditore ti invierà conferma a mezzo email dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso trasmessa mediante il Modulo di reso), ovvero dopo aver redatto ed inviato al Venditore altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, fermo restando, in tale seconda ipotesi, che resterà a tuo carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso. 

1.Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:


a. il Modulo di reso debitamente compilato inviato alla email contatto@trameatelier.com o altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto devono essere correttamente compilati e trasmessi al Venditore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti;
b. i prodotti non devono essere stati usati, indossati o lavati e devono necessariamente rispettare i requisiti descritti nella sezione “Controlli di conformità” qui sotto;
c. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con l’eventuale sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene;
d. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
g. i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto;
h. i prodotti non devono essere danneggiati.


Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico le spese del reso e le eventuali spese sostenute dal Venditore per il rientro in Italia del reso (dazi, imposte, sdoganamento, ecc.).


2.Controlli di Conformità
I nostri prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni e completi di tutti i materiali protettivi, con eventuali etichette e cartellini attaccati e comprensivi di tutti gli accessori e i documenti. Nel caso in cui il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato in qualsiasi modo rispetto alle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione o, in alternativa, di ridurre l’importo del rimborso o del cambio.
Ad esempio, potremmo decurtare il rimborso per una qualunque delle seguenti circostanze:

  • il prodotto o i prodotti sono stati usati, indossati, danneggiati o lavati;
  • il cartellino identificativo, con l’eventuale sigillo monouso, non è attaccato al prodotto (o ai prodotti) o non è stato restituito. Ti ricordiamo che il cartellino identificativo costituisce parte integrante di ciascun prodotto;
  • non hai restituito la confezione che è parte integrante del prodotto (ad esempio la dust bag).

Se sarà necessario ridurre il tuo rimborso per uno di questi motivi, provvederemo a informarti. In questo caso, potrai (in alternativa al rimborso decurtato) scegliere di farti rimandare i prodotti a tue spese e rimborsando al Venditore le eventuali spese sostenute per il rientro in Italia del reso (dazi, imposte, sdoganamento, ecc.). Se rifiuterai questa opzione, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo indicato per la riduzione del rimborso, oltre le eventuali spese sostenute dal Venditore per il rientro in Italia del reso (dazi, imposte, sdoganamento, ecc.), a causa del ridotto valore dei prodotti restituiti.
Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate nelle lettere da a) ad h) del precedente paragrafo. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese e rimborsando al Venditore le eventuali spese sostenute per il rientro in Italia del reso (dazi, imposte, sdoganamento, ecc.). Nel caso tu rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti

3.Tempi e modalità di rimborso
Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma di accettazione del reso, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, riceverai una email in cui ti sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso. In ogni caso verranno detratte dal rimborso le eventuali spese sostenute dal Venditore per il rientro in Italia del reso (dazi, imposte, sdoganamento, ecc.).

Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito/debito, PayPal), il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è ritornato in possesso del reso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

  • acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto.
  • acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.


4.Esclusioni

Il diritto di recesso non è esercitabile per beni realizzati secondo specifiche richieste del consumatore (abito su misura, personalizzazioni uniche, ecc.); in questa eventualità non è possibile recedere dal contratto.


5.Codice del Consumo
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo al Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”.

 

V.31032025

 

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